행복한 사업의 방향_생각의 비밀

'생각의 비밀'_저자 김승호 에 보면 초유기적사업관이 나온다. 이 사람은 김밥사업을 해서 몇천억원대를 벌어들인 자산가이다.

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' 초유기적사업관'은 초유기적농법에서 비롯됐는데 초유기적농법은 자연과 동물들이 알아서 순환하는 그런 농법이다. 예를 들어 염소와 소가 풀을 뜻어먹고 변을 보면 닭들이 남은 풀을 뜻어먹고, 변속에있는 벌레도 먹고 그 닭이 질소질 변을 보면 이것이 천연 비료가 되어서 다음해에 더 무성하고 건강한 풀이 자란다고 한다.

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이 것을 사업에 접목시키면 나만 잘 사는 것이 아닌, 나와 내가 만든 회사에 관련된 모든 사람들이 잘 사는 그런 사업을 만드는 것이다. 직원복지를 좋게해서 회사를 위해 더 열심히 일하게 하고, 관련업체에 비용을 바로 지불해주어서 빛을 지게 만들지 않을 것이다. 모두가 잘 사는 그런 세상.

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나는 그런 사업을 할 것이다.

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나쁜 고객

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'생각의 비밀'에 보면 나쁜고객을 만나면 어떻게 해야할지 나와있다. 직원들에게 함부로 대하고 폭력적 행동을 보이거나 지나친 서비스를 요구하는 경우, 억지를 부리거나 다른 손님들에게까지 무례한 경우 등 나쁜고객들이 하는 행위들이다. 이 '나쁜고객'들은 대가를 지불하는 이상 무엇이든 해도 괜찮다고 생각을 하는 사람들인데, 서비스는 제공하는것과 대가를 지불하는 것은 동등한 거래이다. 이 거래 속에서는 인격적 모욕이나 무례한 행동은 포함되지 않았다.

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이 '나쁜고객'은 직원들의 작은 실수에도 지나친 보상을 요구하거나 큰소리로 떠들거나 아이들을 데리고 와서 방치하거나 하는 행동들은 모두 고객의 권리남용이다. 폭언이나 폭력은 말할 것도 없다. 선진국의 경우에는 이런 고객들에게 서비스를 거부할 권리가 있다.

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그래서 '그랩 앤 고'회사에서는 직원들에게 이런 고객들을 거부할 재량권을 주었다고 한다. 이런 고객들은 영구적으로 출입을 제한한다.

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특히, 나는 세가지(회사, 직원, 고객)의 가치가 모두 충족이 되려면 더욱이 모든사람에게 '착한사람'이 되려고 하지 말고 직원들을 지켜줘야할 의무도 있다고 생각한다.

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